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来源: 本站 作者: 广州人人搬屋公司 发布时间: 2020-05-06 20:06:30 浏览次数: 643

5月5日,有市民反映自己使用貨拉拉平台叫車搬家,不足2公裏的路程對方要求支付人工搬運費5000元。貨拉拉相關工作人員今日(5月6日)回應新京報記者稱,經核查該司機存在坐地起價的問題,平台已經將其永久封號。

王先生向司机支付3000元人工搬运费。 受访者供图

搬家途中遭要價5000多元搬運費

5月5日,有兩位市民發布視頻反映,搬家通過貨拉拉平台叫車,運送距離不到兩公裏,對方卻要5000多元的搬運費。

今日,新京報記者聯系到當事人王先生。他說因打算搬家,5月3日在貨拉拉平台下單,支付440元後與平台所派的司機取得聯系。對方在電話中表示,除支付的440元外,線下需根據情況,支付具體的人工搬運服務費用。

5月4日下午,司機從他家裏將打包好的東西搬至貨車上,運至1.2公裏外的新住所小區附近的馬路上後,兩名司機又將車上物品搬至小區門口處,要收取其5000多元人工搬運費等費用。王先生稱,兩名司機認爲他們的人工搬運距離有500米,按照搬運標准,“每人每米5元,計算下來應該支付他們5000多元。”

據王先生拍攝的視頻中,他當時指責司機“漫天要價”,司機卻表示收費“都是合理的”,並稱“假如你現在搬,3000塊錢一口價”。最終,王先生通過微信向司機支付了3000元的人工搬運費。

王先生稱,希望通過網絡把事情的真實情況反映出來,讓平台解決這方面的問題。目前,貨拉拉平台工作人員已聯系到他,表示願意面談解決問題。

貨拉拉:已封停司機賬號並將退款

新京報記者發現,貨拉拉平台的費用明細中寫明,需支付的總費用包括基礎搬運費、樓層費及大件物品附加費。此外,就費用的“其他說明”稱,純人工搬運距離不超過50米,超過部分,由客戶和司機協商搬運費用。産生的搬運費用,可在司機接單後,在APP內通過訂單額外支付費用。

多名貨拉拉司機向新京報記者表示,一些收費需要雙方協商確定。司機張勤說,按照貨拉拉平台的相關規定,司機接單後,平台會給出一個基准價,如果客戶需要搬運的物品過多或者是需要搬運高樓層,需要額外加錢。但是,針對平層搬運,並沒有固定的收費標准。

5月6日,新京報記者從貨拉拉平台相關負責人處獲悉,該用戶反映的內容屬實。據其介紹,按平台相關規定結算,用戶一共只需支付1730元的費用。接到用戶反映後核查發現,涉事司機存在“坐地起價”的問題,平台已將涉事司機封號,並凍結其賬戶。目前,平台正在與投訴的當事人協商處理,下一步將退還司機多收的費用。

上述負責人稱,公司會承擔應該承擔的責任,“我們也會完善定價系統,盡量減少某些司機鑽空子的可能性。”

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